一、服務(wù)項(xiàng)目
1、售前服務(wù)
（1）積極配合客戶研討現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)方案，提供方案的設(shè)計(jì)圖紙，幫助用戶完善工程的整體設(shè)計(jì)，提高產(chǎn)品利用率；
（2）達(dá)成合作意向后，向客戶提供完整的產(chǎn)品技術(shù)方案，在保證用戶要求的前提下，提出合理化建議，給予現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)。?
2、現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試、技術(shù)服務(wù)
在產(chǎn)品生產(chǎn)、檢驗(yàn)完成后，我公司安排專業(yè)售后服務(wù)人員，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試，協(xié)助安全通電，保證設(shè)備安全、正常、高效運(yùn)行。同時(shí)為用戶現(xiàn)場(chǎng)的維護(hù)人員 提供關(guān)于安全操作、常見故障排除、維護(hù)與保養(yǎng)等技術(shù)問(wèn)題的培訓(xùn)與指導(dǎo)。
3、售后維護(hù)
售后服務(wù)人員的主要任務(wù)：
（1）根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況對(duì)設(shè)備進(jìn)行送貨、安裝、調(diào)試等；
（2）對(duì)電器元件等進(jìn)行檢查；
（3）配合送電；
（4）技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)；
（5）維護(hù)與維修。
二、服務(wù)承諾
1、技術(shù)培訓(xùn)
為了保證設(shè)備正常運(yùn)行，提高設(shè)備的工作效率和使用時(shí)間，我公司免費(fèi)為用戶培訓(xùn)、指導(dǎo)相關(guān)使用方式和常見故障處理方法。如有要求，可派服務(wù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng) 指導(dǎo)操作。
2、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間承諾
我公司有專職人員24小時(shí)響應(yīng)，負(fù)責(zé)相關(guān)質(zhì)量和產(chǎn)品問(wèn)題的處理，并與用戶確定到達(dá)時(shí)間及時(shí)解決問(wèn)題。
售后服務(wù)熱線：027－87928009 、4008866654
3、 售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)
4.1 質(zhì)保期內(nèi)：
(1) 確定是我公司質(zhì)量問(wèn)題，將無(wú)償包修、包換；
(2) 非我公司質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致，我們僅有償收取材料成本費(fèi)，免費(fèi)維修、調(diào)試；
4.2 質(zhì)保期后：
我公司對(duì)用戶的設(shè)備進(jìn)行終身維護(hù)，以成本價(jià)提供備品備件，僅有償收取材料成本費(fèi)和人工費(fèi)。
湖北世紀(jì)森源電氣集團(tuán)有限公司
2019年11月14日?
設(shè)備安裝調(diào)試驗(yàn)收后運(yùn)行24個(gè)月，終身維護(hù)。
?二、售前服務(wù)：?
1、提供行業(yè)最新發(fā)展動(dòng)態(tài)；
2、與客戶共同研討技術(shù)方案，提供過(guò)程設(shè)計(jì)圖紙，以幫助用戶完善工程的整體設(shè)計(jì)，提高產(chǎn)品效率；?
3、向客戶提供完善的產(chǎn)品技術(shù)交底，在尊重客戶要求的前提下，提出技術(shù)性的改進(jìn)建議。?
三、現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試技術(shù)服務(wù)：
提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)，使所供設(shè)備安全、正常投運(yùn)，派出合格的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員，不稱職無(wú)條件更換。
四、提供技術(shù)培訓(xùn)：
為使合同設(shè)備能正常安裝和運(yùn)行，我方提供相應(yīng)的技術(shù)培訓(xùn)。我方將分別在工地現(xiàn)場(chǎng)和工廠對(duì)客戶方技術(shù)人員就合同設(shè)備的裝備、運(yùn)行和維護(hù)等進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。
（1）設(shè)備運(yùn)抵現(xiàn)場(chǎng)，我方技術(shù)人員同時(shí)到達(dá)，并提供有關(guān)設(shè)備的搬運(yùn)、倉(cāng)儲(chǔ)、注意事項(xiàng)的技術(shù)咨詢。
（2）設(shè)備進(jìn)行安裝調(diào)試階段，我方技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助安裝調(diào)試。
（3）設(shè)備安裝完畢后協(xié)助進(jìn)行通電試驗(yàn)，模擬聯(lián)動(dòng)和帶負(fù)荷試運(yùn)行。
（4）安排工程師在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行設(shè)備拆裝的培訓(xùn)操作，并帶領(lǐng)有關(guān)人員一起檢查設(shè)備。
（5）現(xiàn)場(chǎng)講解一般故障現(xiàn)象及排除方式，并對(duì)具體操作設(shè)備人員進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)。
五、售后維護(hù)：
1、參加現(xiàn)場(chǎng)開箱驗(yàn)收，若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決；
2、負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備的落位、并列、安裝等；
3、對(duì)斷路器等主要元件進(jìn)行抽檢；
4、對(duì)二次線、二次儀表、二次保護(hù)、二次電纜進(jìn)行檢查、調(diào)試、安裝；
5、配合送電
6、技術(shù)培訓(xùn)
7、設(shè)備的售后維修和維護(hù)。
24小時(shí)售后服務(wù)熱線：4008866654。
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